Chính sách của VietDivers

Đặt chỗ chỉ được xem là hoàn tất khi bạn nhận được xác nhận từ VietDivers qua điện thoại, email hoặc tin nhắn. Với tour lặn và khóa học có giới hạn số chỗ, chúng tôi giữ chỗ theo thứ tự đăng ký.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại, độ tuổi và tình trạng sức khỏe liên quan đến lặn. Thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến an toàn và quyền lợi của bạn.

VietDivers có quyền từ chối phục vụ hoặc thay đổi lịch trình khi điều kiện thời tiết, sóng gió, thủy triều hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng không đảm bảo an toàn.

Giá dịch vụ được niêm yết bằng VND và đã bao gồm các khoản được ghi rõ trong báo giá. Các chi phí phát sinh ngoài báo giá (thuê thiết bị, phụ phí đón khách ngoài tuyến, dịch vụ thêm) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Để giữ chỗ, khách hàng thanh toán theo hướng dẫn của nhân viên: tiền mặt tại trung tâm, chuyển khoản hoặc các phương thức được hiển thị khi đặt chỗ. Một số tour và khóa học yêu cầu đặt cọc trước.

Mọi giao dịch đều được ghi nhận và cấp phiếu thu. Vui lòng kiểm tra thông tin trên phiếu và phản hồi ngay nếu có sai sót.

Hủy trước 48 giờ so với giờ khởi hành: hoàn 100% số tiền đã thanh toán hoặc bảo lưu toàn bộ giá trị sang lần sử dụng sau.

Hủy trong vòng 24 – 48 giờ: hoàn 50% giá trị dịch vụ, hoặc bảo lưu 100% nếu chuyển sang lịch khác trong vòng 30 ngày.

Hủy trong vòng 24 giờ hoặc không có mặt đúng giờ: không hoàn tiền. Trường hợp bất khả kháng có giấy tờ chứng minh (ốm đau, tai nạn, thiên tai) sẽ được xem xét riêng.

Khóa học đã bắt đầu (đã học buổi đầu tiên hoặc đã kích hoạt tài liệu học): không hoàn học phí, trừ trường hợp VietDivers không thể tiếp tục tổ chức khóa học.

Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận. Phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chịu.

Nếu VietDivers phải hủy tour vì lý do an toàn hoặc thời tiết, khách hàng được chọn hoàn 100% hoặc đổi sang lịch khác mà không mất phí.

Khách hàng có bệnh lý về tim mạch, hô hấp, thần kinh, tai mũi họng, đang mang thai hoặc đang dùng thuốc tác động đến hệ thần kinh cần khai báo trước và có thể cần giấy xác nhận của bác sĩ.

Không sử dụng rượu bia, chất kích thích trước khi lặn. Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn an toàn của hướng dẫn viên có thể bị dừng tham gia mà không hoàn tiền.

Mọi khách hàng phải tham gia phần briefing an toàn và ký bản cam kết sức khỏe trước khi xuống nước. Trẻ vị thành niên cần sự đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ.

Hướng dẫn viên có quyền quyết định cuối cùng về việc một khách hàng có đủ điều kiện tham gia hoạt động dưới nước hay không.

Thiết bị lặn cho thuê được kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thiết bị cùng nhân viên trước khi sử dụng và báo ngay khi phát hiện bất thường.

Khách hàng chịu trách nhiệm với thiết bị, tài sản được giao trong thời gian sử dụng. Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc làm mất sẽ được tính theo giá trị thị trường tại thời điểm xảy ra.

Vui lòng không mang vật sắc nhọn, chất dễ cháy hoặc đồ có giá trị lớn xuống tàu. VietDivers không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân bị mất mát trong quá trình tham gia dịch vụ.

Chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ đặt chỗ và an toàn lặn: họ tên, liên hệ, thông tin sức khỏe liên quan, số chứng nhận lặn và thông tin thanh toán.

Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập và chỉ nhân sự được phân quyền mới có thể xem. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Trong quá trình tour và khóa học, VietDivers có thể ghi lại hình ảnh, video để lưu niệm và truyền thông. Khách hàng có thể yêu cầu không sử dụng hình ảnh của mình bằng cách thông báo trước với nhân viên.

Hình ảnh do hướng dẫn viên hoặc nhiếp ảnh viên của VietDivers thực hiện là tài sản của VietDivers. Nghiêm cấm sử dụng hình ảnh, tài liệu khóa học cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Tài liệu học của các tổ chức huấn luyện (SSI và tương đương) được cung cấp theo giấy phép của tổ chức đó và không được sao chép, chia sẻ.

VietDivers có thể cập nhật các chính sách này theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật.

Mọi khiếu nại vui lòng gửi đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ, kèm thông tin đặt chỗ để được kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.